سياسة الإرجاع والاسترداد لشركة جانسن لمستحضرات التجميل
سياسة الإرجاع
نأمل أن تحب ما طلبته! ومع ذلك، إذا لم تكن راضيًا تمامًا، فإننا نقدم خدمة إرجاع سهلة للمنتجات القابلة للإرجاع، كما هو موضح لكل منتج. تتبع عمليات الإرجاع السهلة الخطوات والشروط التالية:
- لديك 48 ساعة من تاريخ تسليم الطلب لطلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال خدمة الإرجاع في التطبيق أو الموقع الإلكتروني أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب على الرقم +971 4435 7689.
- يجب أن يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، كما هو موضح في سياسة الإرجاع الخاصة بكل منتج.
- سيتم تغطية تكلفة إرجاع أو استبدال المنتج من قبلنا للإرجاع أو الاستبدال الأول. لن يتحمل العميل أي تكاليف للإرجاع الأول. ومع ذلك، إذا تم إرجاع المنتج أو استبداله أكثر من مرة، سيتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
- يجب ذكر سبب الإرجاع، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
- يجب إرجاع الأجهزة الكهربائية فقط إذا كانت غير وظيفية ويجب أن تكون في عبواتها المخصصة.
- إذا تم إرجاع أو استبدال عدة منتجات من طلبات متعددة، نوصي بإرجاعها معًا في شحنة واحدة.
- لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل إذا تم فتحها أو استخدامها.
- بالنسبة للملابس بجميع أنواعها، يجب أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، غير مغسول، غير تالف، وغير معدل. كما يجب أن يحتوي على علامات العلامة التجارية الأصلية وملصقات الحماية (إن وجدت).
- بالنسبة للأحذية والحقائب والأمتعة: يجب إرجاع المنتجات في حالة جديدة، غير مستخدمة، وغير تالفة، مع العبوة الأصلية للعلامة التجارية وجميع الملحقات المضمنة (مثل حلقات الأحذية، وأربطة الأحذية، وأكياس الغبار). يجب تجربة الأحذية فقط على سطح نظيف وناعم.
- بالنسبة للأثاث: يجب أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، غير تالف، وفي عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات، ودليل المستخدم، وأي أجزاء مضمنة.
- بالنسبة للهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الإلكترونية الأخرى: يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية المغلقة وغير المستخدمة. إذا تم استخدام المنتج أو تفعيله، فإننا نحتفظ بالحق في إعادته إلى مركز الخدمة المعتمد. إذا كان المنتج تالفًا، ستغطي الشركة تكاليف الإرجاع. ومع ذلك، إذا كان الضرر ناتجًا عن العميل، سيتم رفض الإرجاع، وسيتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل. يرجى مسح جميع المعلومات الشخصية من المنتج وإعادته في عبوته الأصلية مع أي أدلة، وملحقات، وهدايا مجانية مقدمة. إذا كان المنتج ينقصه أجزاء أو كان في حالة غير قابلة للبيع عند الإرجاع، فلن يتم إصدار استرداد. إذا كنت ترغب في المطالبة بضمان المصنع، فسنقدم المساعدة في التواصل مع الشركة المصنعة.
- بالنسبة لجميع الفئات القابلة للإرجاع الأخرى، يجب أن تكون العناصر في حالة جديدة تمامًا وفي عبواتها الأصلية.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية: بدلات الجسم، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، ومستلزمات الحفلات والمناسبات، ومستلزمات الحيوانات الأليفة، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب، والمجوهرات، والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة، والحقائب، وقبعات الحورية).
- المنتجات الموسومة بـ "غير قابلة للإرجاع" أو "بيع مفاجئ" غير قابلة للإرجاع. لا يمكن إرجاع المنتجات الترويجية والهدايا المجانية. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المصنعة خصيصًا لك، ولا يمكن إلغاء الطلبات التي تحتوي على هذه المنتجات.
- تخضع جميع المنتجات المعادة لفحص الجودة. سيتم معالجة الإرجاع أو الاستبدال فقط بعد الموافقة من قسم فحص الجودة.
ملاحظات هامة:
- لا نقبل المنتجات المعادة بدون طلب إرجاع مناسب.
- يرجى التأكد من أن طلب الإرجاع والمنتجات مكتملة قبل الشحن. لن نكون مسؤولين عن إرجاع المنتجات غير التابعة لشركة جانسن لمستحضرات التجميل.
- إذا لم تتطابق كمية المنتجات المعادة مع الكمية المطلوبة، قد يرفض الساعي قبول الإرجاع.
- عند الوصول إلى مستودعاتنا، سيتم فحص المنتجات المعادة واختبارها. إذا لم تستوف متطلبات الإرجاع—مثل أن تكون مغسولة، أو تالفة، أو مفتوحة، أو مفعلة، أو بدون علامات أصلية، أو في حالة غير قابلة للبيع—فلن يتم قبول الإرجاع. في حالات استثنائية، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، تقديم استرداد جزئي أو كامل.
- إذا كنت ترغب في إعادة استخدام عبوة الشحن الأصلية للإرجاع، يرجى إزالة ملصق الشحن أو تغطيته لتجنب سوء التسليم.
- لن يتم إصدار المبالغ المستردة حتى نتلقى البضائع المعادة أو تقدم دليلًا على الإرجاع، أيهما يأتي أولاً.
- إذا واجهت أي مشاكل مع إرجاعك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 14 يومًا من تقديم طلبك.
الاسترداد
طريقة الاسترداد
سيتم معالجة طلب الإرجاع الخاص بك خلال خمسة أيام عمل، وسيتم إصدار استرداد وفقًا لذلك.
تواصلوا معنا
للأسئلة، أو التعليقات، أو طلبات الدعم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا من خلال أي من الطرق التالية:
